ホームページリニューアルのアンケート項目 社内・顧客に聞く質問例

ホームページをリニューアルするとき、担当者だけで課題を決めると、営業や採用の現場が困っている点を見落とすことがあります。一方、全社員へ「要望を自由に書いてください」と聞くだけでは、意見が広がりすぎて優先順位を付けられません。

アンケートの目的は人気投票ではなく、誰がどの場面で困り、どの情報を必要としているかを集めることです。社内向けと顧客向けで質問を分け、回答をサイトの目的と構成へ変換してください。

この記事でわかること

• リニューアル前にアンケートを行う目的
• 社内向け・顧客向けの質問例
• 回答しやすい設問の絞り方と聞き方
• 集まった回答を制作要件へ反映する方法

アンケートを行う前に決めること

調査で決めたいことを一つに絞る

「サイトをどうしたいか」では範囲が広すぎます。必要なページを決めたい、問い合わせ前の不安を知りたい、社内の更新負担を把握したいなど、今回の回答で決めることを一つ選びます。目的が複数ある場合は、回答者や実施時期を分けたほうが整理しやすくなります。

回答者を役割で選ぶ

社内では経営者だけでなく、顧客から質問を受ける営業、採用担当、更新担当にも聞いてください。顧客へ依頼するなら、最近契約した人、長く利用している人など、サイトを見る場面が異なる層を選びます。無差別に人数を増やすより、目的に関係する人から具体的な経験を集めるほうが役立ちます。

社内向けアンケートの質問例

営業・顧客対応の現場へ聞く

「よいデザインはどれか」より、顧客から繰り返し聞かれる質問を集めます。料金、対応地域、納期、実績など、問い合わせ前にサイトで答えられる情報が見えてきます。よく送っている営業資料や、メールで案内するページも確認してください。

採用担当へ聞く

求人媒体だけでは伝えにくい仕事内容、職場の雰囲気、教育、選考の流れを聞きます。応募者から面接で質問される内容は、採用ページの候補です。募集要項の更新担当と確認頻度もあわせて把握しておきましょう。

更新担当へ聞く

どの情報がどれくらいの頻度で変わり、現在は誰へ修正を依頼しているかを確認します。お知らせ、実績、採用情報など、変化が多い箇所は更新方法まで要件に入れてください。「自分で更新したいか」だけでなく、実際に確保できる時間も聞くことが大切です。

顧客・利用者向けアンケートの質問例

• 当社を知ったあと、ホームページで最初に確認した情報は何ですか
• 探していたのに見つからなかった情報はありますか
• 問い合わせ前に不安だったことは何ですか
• わかりにくかった言葉やページはありましたか
• スマートフォンで操作しにくい箇所はありましたか
• 追加してほしい情報を一つ挙げるとしたら何ですか

行動を思い出せる聞き方にする

「満足しましたか」だけでは、何を直すべきかわかりません。「問い合わせ前にどの情報を見たか」「どこで迷ったか」のように、実際の行動を尋ねます。記憶が新しいうちに聞けるよう、問い合わせや契約後の案内に組み込む方法もあります。

個人情報を集めすぎない

改善に必要のない氏名や詳しい属性は求めないでください。匿名か記名か、回答を何に使うか、どこまで公開するかを最初に示します。顧客のコメントをサイトへ掲載したい場合は、アンケート回答とは別に掲載許可を取る必要があります。

回答しやすいアンケートの作り方

選択式と自由記述を組み合わせる

利用したページや困った場面は選択式にし、具体的な出来事を自由記述で補います。すべてを自由記述にすると負担が大きく、すべてを選択式にすると想定外の課題を拾えません。「その他」を用意し、最後に一つだけ自由記述を置くと答えやすくなります。

一度の調査で聞きすぎない

設問が増えるほど、途中で離脱したり、後半の回答が雑になったりします。今回の目的に直接関係する質問を優先してください。社内向けなら部署名、顧客向けなら利用場面など、分析に必要な属性だけを加えます。

誘導する質問を避ける

「デザインが古いと思いますか」と聞くと、古さを前提にした回答になります。「現在のサイトで使いにくい点はありますか」のように、賛成・反対のどちらも選べる形にしてください。候補デザインを比べる場合も、好みだけでなく情報の探しやすさを聞きます。

回答を制作要件へ変える方法

要望ではなく課題でまとめる

「動画を入れたい」「青色にしたい」といった回答は、そのまま制作要件にしません。動画で何を伝えたいのか、色でどんな印象を変えたいのかを確認します。解決したい課題を整理してから、制作会社と表現方法を決めてください。

頻度と重要度を分けて見る

回答数が多い意見だけが重要とは限りません。問い合わせフォームが送れない、会社情報が誤っているなど、少数でも事業への影響が大きい課題は優先します。回答数、利用者への影響、修正の緊急度で分けると判断しやすくなります。

対応すること・しないことを記録する

すべての要望を採用すると、目的のぼやけたサイトになります。公開時に対応する、公開後に検討する、今回は対応しないの3つに分け、理由を残してください。社内へ結果を共有するときも、採用しなかった意見の扱いが明確になります。

見てからwebでリニューアルする場合

見てからwebでは、今のサイトのURLと要望をもとに、契約前に動くトップページを最大3案まで無料で制作します。アンケートで集めた「探しにくい情報」「最初に見せたい内容」を共有すると、提案の優先順位を合わせやすくなります。

制作費は0円で、LIGHT月額9,900円、BUSINESS月額14,900円、RECRUIT月額19,900円です。税別、最低契約6ヶ月、初回3ヶ月分の先払いで、月3回までの更新、SEO、SSL、サーバーとドメイン管理が含まれます。大規模な利用者調査や専門的なユーザビリティテストが必要な場合は、調査会社や大規模サイトに対応する制作会社も検討してください。

よくある質問

アンケートは社内だけでもよいですか

社内の業務課題を把握する目的なら有効です。ただし、顧客がどこで迷うかは社内の想像と違うことがあります。可能なら問い合わせ経験のある顧客や利用者にも、少数でよいので行動を聞いてください。

デザイン案への投票で決めてもよいですか

投票だけで決めると、回答者の好みが中心になります。対象者に必要な情報が見つかるか、問い合わせへ進みやすいかなど、目的に沿う評価項目を加えてください。最終判断者も先に決めておきます。

結果は制作会社へそのまま渡せますか

渡せますが、回答一覧だけでなく、目的、優先度、対応する項目をまとめてください。自由記述の要望は背景となる課題を確認し、表現方法は制作会社と相談するのが安全です。

まとめ

ホームページリニューアルのアンケートでは、社内には顧客から聞かれる質問や更新の困りごとを、顧客には実際に探した情報や迷った場面を聞きます。好みではなく行動を尋ねることがポイントです。

集まった回答は、頻度だけでなく事業への影響と緊急度で整理します。対応すること、公開後に検討すること、対応しないことを分け、リニューアルの目的と構成へ反映してください。